企業通信 — AI 企業聊天助手
AI Receptionist 是為企業通信場景打造的網站 AI 聊天 widget，面向香港市場。它可即時理解訪客意圖，分流到產品、售前或技術支援，並在需要時交接真人與工單。支援知識庫導入、表單收集與行程預約，減少等待與重複往返。
更快分流
依照訪客意圖、服務等級與地區自動判斷，先答常見問題，再視情況升級至真人或開立工單，確保緊急事項不被遺漏。
一致回覆
以企業知識庫與政策為依據輸出一致回覆，支援粵語與英語切換、敏感詞遮蔽與回覆審核，降低表述偏差與合規風險。
低摩擦整合
透過嵌入碼快速上線，對接常見 CRM、工單與日程工具；權限、日誌與版本管理清晰，便於持續運營與跨部門協作。
如何與現有系統（CRM、工單、SLA）整合？
AI Receptionist 以事件和 webhook 方式與常見平台連接，支援雙向同步關鍵欄位與對話記錄。可按產品線設置路由與 SLA 標籤，並在升級時自動攜帶上下文與附件。
我們的資料較敏感，如何保障安全與可控？
提供可配置的資料留存與遮蔽策略、角色與權限、回覆審批，以及傳輸與靜態加密。知識庫與對話分權管理，可關閉模型學習；部署、日誌與保留期限可按內部政策設定。
如何確保回覆符合品牌與合規要求？
以貴司語氣與術語建立回覆模板與指引，僅從核准的知識庫取材。可設定禁答範圍、敏感詞與升級規則，發布前先在人員審核模式驗證，再逐步擴大流量。