B2B物聯網 — AI 企業聊天助手
AI Receptionist 是面向 B2B物聯網企業的網站聊天 widget，能以自然對話處理裝置部署、維運與採購諮詢，支援粵語與英文。它可吸收您的產品手冊、API 文件與 SOP，提供即時指引、故障排查與商機資格判斷，並將複雜個案準確轉交相關人員。
即時裝置支援
根據連結的知識庫與流程，解答安裝、連線、韌體更新與告警處置，提供逐步指引；必要時收集日誌與環境資訊，協助用戶完成初步排查並留存紀錄。
自動線索分流
識別產業類型與需求場景，完成基本資格評估，將商機、技術諮詢或維護請求自動分配至銷售或工程團隊，保持上下文與會話歷史，便於後續跟進。
合規與安全
在企業可控的權限與資料政策下運行，遵循最少化揭露與存取審計原則，支援敏感字段遮蔽與可配置保留策略，符合本地合規與治理要求。
如何與我們現有的 IoT 平台與工單系統整合？
可透過 API、Webhook 或電郵路由整合，將會話自動轉為工單，並對接常見 CRM 或 ITSM 流程。支援自定義字段、雙向狀態更新與權限控制，由您設定觸發條件與路由規則。
如何讓它理解我們的裝置與場域流程？
上傳產品手冊、維運規範、SOP、常見問答與 API 範例，或連結內部知識庫網址。AI Receptionist 會建立可檢索索引，回答時參照權威來源，並依場景套用決策樹與對話表單。
什麼安全與存取控制可用？
可設定可見度、角色與租戶隔離，限制資料保留與外傳；對話與附件皆可加密傳輸與儲存。提供審計日誌、PII 遮蔽與人工覆核節點，降低誤曝風險，滿足企業治理需求。