最後一公里 — AI 企業聊天助手
在香港的最後一公里場景，AI Receptionist chat widget 即時處理取派件、地址更改、送達時段與簽收疑問，為前線與客服分流，縮短回覆時間。它可嵌入網站與追蹤頁，集中彙整對話、訂單與知識庫，讓調度更清晰、異常更快被定位。
即時回覆分流
自動識別常見查詢並即時回覆，將投訴或重派等複雜事件轉交真人，減少來電佔線與重複溝通。
自助查件改期
用戶可輸入運單號查詢狀態、修改送達時段與備註；系統記錄變更並同步通知司機與調度。
快速接入管理
可快速嵌入現有網站與追蹤頁，支援多語與知識庫管理；後台提供對話摘要、標籤與派工整合。
如何與我們現有的派單或 TMS、客服系統接通？
AI Receptionist 透過 API 或 webhook 連接，對接運單、節點與簽收事件；也可先以匯入與人工流程啟動，逐步擴展到雙向同步。提供映射範例與測試環境，便於驗證。
客戶使用多種語言，是否支援中英文切換？
支援自動偵測繁中、簡中與英文，亦可在介面手動切換。知識庫可為不同語言維護條目與語氣指南，確保回答一致。必要時可限制語言範圍以控管風格。
數據安全與合規如何處理？
對話與運單資料在傳輸與儲存時加密，並採用角色權限與審計日誌控管。可設定保留期限與遮罩敏感欄位，下載需授權。支援區域化部署選項與資料最小化原則。