物流科技TMS — AI 企業聊天助手
AI Receptionist 是為香港的物流科技TMS打造的網站聊天 widget，直接連接您的TMS與客服流程，快速回覆運單狀態、費率與派送安排，並收集有效線索。它支援提貨預約、異常上報與單據查詢等常見流程，減少電話與電郵往返，提升一線效率。
即時運輸查詢
即時讀取TMS裡的運單、里程碑與預計送達時間，主動提供後續步驟與自助選項，減少追問與重複澄清，改善體驗並縮短處理週期。
自動化常見工單
引導客戶完成提貨資訊、裝卸要求與文件上傳，生成工單並推送至對應團隊或隊列，降低遺漏與手動錄入錯誤。
無縫系統整合
透過API或Webhook接駁主流TMS與內部工具，同步狀態、附件與備註；也可用電郵解析或表單匯入，維持單一真實數據源。
我們現有的TMS與流程很複雜，AI Receptionist 要如何接入？
我們先與您確認資料範圍與權限，建立API或Webhook對接，配置欄位映射與業務規則，於沙盒驗證後再逐步上線。亦可先接部分流程，循序擴展。
AI Receptionist 的資料與隱私如何保障？
資料傳輸與儲存均採用加密與最小權限控制，支援細粒度審批、存取稽核與可配置的保留策略。敏感欄位可遮蔽或脫敏處理，並提供客戶可見的合規說明。
能否按我們的SOP與術語回覆，並與人工客服協作？
可以導入SOP、知識庫與常用術語，設定意圖與表單，讓對話符合您的作業規範。遇到例外或高風險情況，會帶著上下文與檔案轉交人工處理。