跨境支付科技 — AI 企業聊天助手
AI Receptionist 為跨境支付科技業者提供網站 AI 聊天 widget，快速回應用戶對收付款路由、外匯換匯與風險合規的查詢。可連接知識庫與內部系統，指引開戶、文件提交、交易追蹤與爭議處理，並支援粵語、英文與普通話，貼合香港市場。採用可配置工作流程與權限，便於運營團隊持續優化服務腳本與管控風險。
即時合規
依據內部政策與監管更新，自動回覆 KYC、AML、制裁名單、地域限制等常見問題；遇到高風險情境時，啟動人工覆核並保留審計軌跡。
交易自助
串接支付網關、通知與工單，用戶可自助查詢入賬進度、退款與對賬；系統可收集必要細節，減少重複追問，縮短解決時間。
智能導流
識別商戶或個人用戶意圖，分配至開戶、合規補件、技術接入或風險申訴等流程；預檢表單完整性，降低往返成本。
我們如何把 AI Receptionist 接到現有系統？
透過 API、Webhooks 與安全連接，AI Receptionist 可讀取與更新訂製知識庫、支付與匯款狀態、工單與 CRM 記錄。亦支援 FAQ 同步與表單提交，方便在既有流程中逐步上線。
敏感數據與合規如何保障？
對會話與上傳文件採用傳輸與儲存加密，提供權限分層、可配置留存與遮蔽欄位，並生成審計紀錄。可根據內部政策設定資料區隔與自動清理，減少不必要的個資暴露。
如何避免錯誤回覆影響用戶？
以核准的知識庫與流程作為依據，對高風險或不確定答案採取澄清提問與真人接管。提供測試與審批機制，讓運營在上線前驗證問答並持續監控表現。